تسويق المنتج الرقمي

تخيل أنك تجلس أمام التلفاز وتشاهد برنامجك المفضل، ثم يأتي فاصل إعلاني لمنتج معروف مثل شيبسي أو كوكاكولا أو أي شيء تشاهده، وتنتظر لينتهي الفاصل لتكملة مشاهدة البرنامج.. ولكن هل سألت نفسك لماذا يوجد إعلان لمنتج معروف في الأصل ونشتريه مراراً وتكراراً؟

انتظر… هل تعرف لماذا تشتري هذا المنتج بالذات؟ ولماذا يخطر في عقلك بمجرد أن تشعر بالجوع أو العطش؟

السبب في ذلك هو الإعلان والتسويق الجيد للمنتج ومشاهدته باستمرار. بدون التسويق لم نكن لنتذكر هذا المنتج ونشتريه، وسيبقى المنتج داخل المتجر والمصنع دون أن يعرف عنه أحد شيئاً.

وعلى العكس، سيبدأ الناس في نسيان المنتج بالتدريج ويظهر إعلان آخر منافس له، ويصبح المنتج القديم في طي النسيان. نستنتج من ذلك أن الشركات بإعلاناتها المستمرة على منصات السوشيال ميديا والتلفاز والشارع تريد أن تجعل منتجها في عقلك باستمرار وتجدده في ذهنك، فيصبح أمامك في كل مكان وكأنه يطاردك ليقول لك: “أنا هنا لا تنساني عندما تشعر بالعطش أو الجوع!”.

فما هو التسويق؟

إذا نظرت إلى هذه الكلمة بطريقة مجردة، فلن تدرك كل ما تحمله من معانٍ، لأن التسويق موجود منذ بداية الخليقة، ولكن باختلاف المسميات، ويمكننا أن نعتبره ببساطة عملية تبادل.

لو عدنا بالزمن إلى الخلف، لوجدنا شخصاً لديه كمية زائدة من القمح، لكنه يحتاج إلى اللبن أو الماء لتلبية احتياجاته اليومية؛ في ذلك الوقت كان يستبدل القمح الزائد لديه باللبن أو بأي شيء آخر يحتاج إليه من شخص آخر.

أما الآن، فقد أصبح الوضع مختلفاً إلى حد ما. لو عدنا إلى المثال نفسه، فلدينا شخص يريد اللبن ولديه قمح زائد، بينما الشخص الآخر لا يشعر بحاجته إلى القمح. هنا يبدأ الأول في شرح فوائد القمح وأهميته في حياته اليومية ويوضح له مميزاته حتى يدرك أن القمح قد يحل مشكلة أو يلبي احتياجاً لم يكن منتبهاً إليه، فيوافق في النهاية على التبادل.

تخيل أن هذا يحدث معنا في حياتنا اليومية: كم مرة شعرت أنك لا تحتاج إلى هاتف جديد، ثم شاهدت إعلاناً عن هاتف ذكي يتمتع بمواصفات مميزة ويشغل أحدث الألعاب، فبدأت تفكر في شرائه رغم أنك لم تكن تفكر فيه من قبل؟ وكم مرة دخلت إلى السوبرماركت لشراء باكو بسكويت فقط، ثم خرجت وأنت تحمل أكياساً مليئة بأشياء لم تكن تخطط لشرائها؟

التسويق الرقمي (Digital Marketing) والعميل المستهدف

هذه فكرة عامة عن التسويق، ولكننا سنتحدث عن نوع آخر يسمى التسويق الرقمي (Digital Marketing). هل تعرف ما هو الديجيتال ماركتنج؟

نقضي أياماً نتجول على الإنترنت ما بين الفيسبوك، واليوتيوب، والتيك توك.. هل سألت نفسك كم إعلاناً قابلك وكأنه يبحث عنك تحديداً؟ تشعر أن الإعلان يقرأ أفكارك ويجري ورائك في كل المنصات وكأنه يعلم ما يدور في عقلك بالضبط! هل سألت لماذا أنت بالذات؟

لأن المعلن اختار عملاء بمواصفات معينة وطلب من منصة السوشيال ميديا أن تريك الإعلان. نستنتج أن الديجيتال ماركتنج هو استخدام الأدوات الرقمية حتى تصل إلى العميل المستهدف، وهذا أسهل بكثير من التسويق التقليدي.

ولكن هل تعلم ما هو العميل المستهدف؟ هو العميل الذي يلبي منتجك احتياجاته وتكون له مواصفات معينة. على سبيل المثال: إذا كنت تسوق لأثاث منزلي، فعميلك قد يكون شخصاً خاطباً في السن من 23 إلى 35 سنة، ويمكن أن يتغير الاستهداف على حسب مواصفات عميلك أو عمل تحليل بياني للمنافسين لمعرفة عميلك المستهدف.

وهذا هو الفرق بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي: عندما ترى لوحة إعلانية في الشارع، هل تضمن أن كل من يرى لوحتك هو عميلك المستهدف؟ بالتأكيد لا! لذلك الديجيتال ماركتنج أكثر دقة في الوصول إلى العملاء المستهدفين.

إعادة الاستهداف (Retargeting)

إعادة الاستهداف هي إعادة استهداف عميلك الذي اهتم بمنتجك مرة أخرى، وهي من أنجح طرق التسويق وتحقق الكثير من المبيعات، وذلك لأن عميلك توجد لديه النية في شراء منتجك بالفعل، فلماذا لا نذكره بالمنتج عدة مرات حتى يشتريه؟

تجربتي في تسويق المنتج الرقمي

كنت أسأل نفسي: من يحتاج هذا المنتج ويريده؟ ومن يحل هذا المنتج مشكلته؟ وأقوم بالإجابة على نفسي حتى أحدد عميلي المستهدف. كنت أبحث على جوجل والفيسبوك عن المنافسين وأستنبط منهم الأفكار وأتعلم منهم وأعرف ما هي شريحتهم المستهدفة.

ثم أقوم بتجميع المنصات التي يتواجد بها علمائي المستهدفون (مثل انستجرام، جروبات الفيسبوك، كورا، أو ريديت).

كنت أقوم بعمل صفحة على الفيسبوك لمنتجي وأقوم بتنزيل منشورات تفيد العملاء وبها إجابات لأسئلتهم حتى أكسب ثقتهم، مع عمل مشاركة (Share) للمنتج في الجروبات المشابهة.

وقبل كل ذلك، أذهب إلى موقع Canva حتى أقوم بعمل تصميم مميز للمنشور ولوجو يلفت الانتباه لتظهر صفحتي باحترافية، فأهم شيء في الصفحة هو الهوية البصرية.

في النهاية

في الوهلة الأولى قد تظن أن هذه الخطوات صعبة، لكنها مع التدريب والممارسة ستصبح أسهل مما تتخيل. فلا تحاول أن تنفذ كل شيء دفعة واحدة، بل قسم رحلتك إلى خطوات صغيرة ورتبها جيداً، ستجد أن كل خطوة تنجزها تقودك تلقائياً إلى الخطوة التالية، حتى تصل في النهاية إلى هدفك وتبني جمهوراً يثق بك وبما تقدمه.